薛向东:诚信源于心、大如天

 

东华软件是一家有发展历史的特大型IT企业,上世纪九十年代初,集成起家,软件立业,注册资金31亿元,市值300亿元左右。东华软件是一家具有很强研发实力的高技术企业,著作权及专利870项,研发团队5600人,在、金融、政务等应用软件开发方面走在前列。东华软件是一家有良好社会责任的上市企业,助残助学、扶贫济弱上有力度,100多残疾人在东华就业。东华软件作为一家有基础、有潜力、有温度的企业,对诚信的理解和体会是:

一、诚信是一件很简单的事情。无论做人做事,诚信第一,做企业更是如此。古人云:“真实无妄,始终不息,表里不杂,谓之诚;循物无违,四端百行,必以真实,谓之信。”千百年来,诚信二字最难最简单。一是不忘初心。我在创业时就把诚信嵌入企业名称,叫“北京东华诚信电脑科技发展公司”,以诚信二字打底为名,深深的刻入每个员工的骨子里、脑海中,一言一行,一举一动,都力求让人感受到东华团队的实心实意,重诺重信,始终如一。二是发自内心。这些年,东华软件把用户、投资者的感受记在心上,无论多苦多难,都把他们放在第一位,做到重大事项不隐瞒,任何时候不忽悠。因为我们深知,只要掏心见底,有一说一,就会赢得信任,获得理解。三是出于热心。阳光总在风雨后,东华软件做了二万多个项目,一条原则贯彻始终,那就是满腔热情,服务到家,只要用户有需求,我们就不遗余力、热忱服务,决不把项目到手当终点。此心光明,夫复何求。东华软件的企业文化归于二字就是诚信,也是8000东华人20多年守护的精神家园。

二、认准的事情必须坚守如一。我们认为对的东西必须重复的去做,哪怕一万遍。诚信就属于这个层面的,其中制度最重要,因为它是管人管事管一切的。一是定规矩。按照法律法规要求,参考知名大企业特别是百年老字号的精髓,东华软件制定了10多个管理文件,把做人做事做企业的道理,用通俗易懂、走心入脑的语言加以记录,重要的上升为“东华宪法”,以制度的形式固定下来,成为每个东华人的自觉行动和规范约束。二是守规矩。为者常行,行者常至。东华软件一直把用户为中心作为企业核心价值理念,把“用户满意度”作为试金石,创新升级用户体验,通过建立用户档案、完善售后保障等措施,全方位、一体化拉升服务质量,增强了用户的粘性。无论是一线市场人员,还是技术人员,只要是窗口单位的,就必须把东华温度传递开来,不容任何含糊。三是敬规矩。遵守国家法律法规、不触“底线”、不踩“红线”、远离“高压线”是诚信企业最根本的准则。在东华软件的所有管理制度中,诚信方面的规范是人人都要敬畏的,谁违反了就要付出代价,谁敢给东华这块牌子抹黑,所有东华人就会把他拉黑,让那些胆敢失信违约的人寸步难行、无路可走。这些年,东华软件诚信建设得到了党委的充分肯定,连续获得了“北京市和谐劳动关系先进单位”“守合同重信用单位”“企业信用AAA级”“纳税等级A级企业”“中国自主可靠企业核心软件品牌”等荣誉称号

三、平淡是真、交心为实。人以实,虽疏必密,与人以虚,虽戚必疏。做真实的自我,时时刻刻感到踏实,经常这样讲,带着东华人也是这样去做的。所以东华的朋友也好,合作伙伴也好,都是通透交心的,好多商机也源于此。一是专注专业的做事情。软件开发及相关联的领域,是东华的看家本领,其他的领域利润再大、机会再多,那不是我的菜。前几年有点实力的企业纷纷涌入房地产行业,搞地产、炒楼盘,东华软件从来没有心动过。投资项目的地方领导曾有意拿出块地,作为优惠措施;还有的地产大佬要和东华软件一起合作,我们都婉拒,“不懂这个行业,踏踏实实的做好软件就很知足了”。二是把吃亏看淡。和用户打交道,不能只盯着眼前,要看长远、算大账。赔本的买卖都不愿意干但是一些业务有的时候确实是亏了,但是东华愿赌服输,再苦再难不让用户吃亏,即便是东华刚刚起步的时候。信息化在东华板块中占的分量很重,全国百强医院的四分之一份额由东华承建,大多数都是老用户。其中,中国石油中心医院是1999年东华的第一个用户,一直到现在还是,不离不弃,能够解释的,那就是彼此理解、相互宽容。三是做不到的不想说、也不会说。真诚是一种心灵的开放。作为公众公司,东华市值曾高达700亿,许多炒家看好东华体裁,希望多讲些“故事”,吸引更多投资者,我们做出的解释是,给投资者实实在在的做点事情,比什么都感到踏实,是什么就是什么,决不忽悠、不暗示。商务谈判、业务交流中,东华人也是如此,不说出格的话、不办离谱的事,说到做到。

四、形成氛围最要紧。这是诚信生态营造层面的事情,必须久久为功,形成气候。作为一项系统工程,东华软件着重抓了三个方面:一是属于诚信的事情用“望远镜”,只求长久。什么事情,只要上升到信念、成为信仰,就达到一定境界了。东华人一直把重承诺、讲信用、见行动作为立企之本,深深根植于企业的每个细胞中。走进东华、接触东华,没有所谓的高大上,感触最深的就是人实在、事托底,如同置身于放松熟悉的环境中,在低调的奢华中感悟着诚信释放的力量。二是涉及失信的事情用“显微镜”,不管多小像爱护眼睛一样珍视诚信,因为它来之不易;它更一件易碎品,必须小心翼翼。东华人已经形成了一种自觉行动,那就是守护信用、呵护信用、养护信用。东华软件还建立健全了企业诚信风险预警应急体系,经常巡查体检,把可能出现失信违约的风险点拎出来,一个一个作根除手术,并举一反三,把苗头隐患化解在初始和未萌。三是事关守信的事情用“放大镜”,尽力辐射。东华软件依托自主研发的大数据技术实现了企业诚信信息挖掘、分析、评估,支持助力监管方式从注重“事前审查”向“实时监管”转变,更加精准的扶持有创新力、信誉良好的企业,提供有价值的信用大数据参考。

下一步,东华软件将从四个方面继续做好诚信建设:一是制度严起来。按照学习借鉴新经验做法,对准表、上紧弦,把所有规章制度进行一次全面梳理,做好立改废释的工作,确保“百密无一疏”。二是典型树起来。明年初组织开展一次“诚信东华”创建活动,要求下属60个单位推出一批先进个人和先进单位,发挥示范引领作用。三是警钟响起来。在加大正面宣传引导的同时,即时推送社会上的失信老赖案例,加按语评论,让所有职工从中吸取教训。四是力量统起来。充分利用现代信息手段,建立具有东华特点的企业信用管理机构、信息平台、评价体系。发挥党组织的核心领导作用,统筹工青妇多方力量,形成倡导诚信、践行诚信的最大合力。东华软件继续秉持“唯实、创新、勤勉、诚信”的核心理念,管理上更加精细,服务上更加贴心,沿着党的十九大指引的新时代复兴之路阔步前行,筑就软件领军、国际名企的东华梦。

 

 

发布日期:2017-12-23

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